מהם תפקידי ה-on-call?

מה בעצם האחריות של on-call, ועל פי מה היא נקבעת? זאת בעיה שמתמודד אתה כל ארגון שנדרש לתת שירות מעבר לשעות העבודה.

מה בעצם תפקיד הכונן בכלל?

בעיקר לדאוג ליציבות המוצר או השירות בהתאם למדדים שהחברה הגדירה לעצמה – גם בשעות הלא שגרתיות שלה.
קיים מתח מובנה בין שתי תפיסות של ה-on call:

• הכונן כמי שמביא לפתרון הבעיה – לאורך כל המסלול שלה
• router לצוותים ולאנשים בתוך הארגון שיביאו לפתרונה/הבנתה.

לפי מה מוגדר תפקיד ה-on call?

יש יתרונות וחסרונות בין התפישות – והקו המנחה מנוהל בין היתר, בין פרמטרים הבאים:

1. הקו המנחה של הארגון

   ארגונים גדולים נוטים לדרוש מה-on call להיות יותר router על חשבון הפתרון המלא, שכן – לעובד במערכת גדולה כל-כך אין כל הכלים לפתור תקלות בעצמו מההתחלה ועד הסוף; גם אם הוא מכיר – הוא לא יודע את כל השיקולים של הצוות המפתח; לפעמים – הבנה של הצוות הרלוונטי לבדה סבוכה.מאידך, בסטארטאפ צעיר יצופה מהמתכנת ה-on call – נקרא לו שלמה – לצעוק לגרשון, שנמצא 2 מטר ממנו (נו, המגבלות של הקורונה), אם יכול להיות שהפיצ׳ר של אתמול קורא ל-api חדש ללא מנגנון timeout ולמה הוא היה עצלן ולא הוסיף טסטים לקריאות ארוכות מדי וברצף; שלמה, ייאלץ אף להוסיף תיעוד לתקלה, ואולי אפילו רפרנס לתקלה בהערה בקוד עם todo (או אולי עוד שורה ב-Monday); כלומר – יביא יותר מתוך פתרון התקלה.

2. הקו המנחה של האלרט

   קיימים אלרטים שפעולה פשוטה יחסית תיתן מענה מהיר לתקלה, והנזק במקרה שלא הוא קטן (העלאת מספר הרפליקות/ המכונות, ריסוט של סרביס וכיו״ב), במקרה כזה אולי מצופה מה-on call להתחיל בפתרון שלכל הפחות לא יזיק לפתני שיזעיק את שאר הצוות. כמובן – עדיף שגם לפעולות קצרות כאלו יהיה תיעוד שיאפשר למנהלים לקבל החלטות לגבי תיעדוף עבודת תשתית שתפתור את המצבים האלו לבד.

   via GIPHY

3. הקו המנחה של ה-on call

   בתלות עם יחסי הארגון עם ה-on-call (למשל – מתכנת/ devops/ SRE ותיק): יהיו on call שיראו בעצמם יותר ראוטרים, ויהיו שיראו את עצמם כפותרי התקלה – וזה תלוי בסט הכלים שיש להם, ועד כמה הארגון והם סומכים על הידע שלהם בתוך הקונטקסט של האלרט. למשל – מתכנת שעבר בין צוותים והוא ותיק והארגון עצמו מכיר את דרך פעולותיו – למתכנת כזה יתאפשר יותר מרחב לביצוע פעולות, ויש לו יותר כח החלטה על דרך הפעולה שלו (לנתב לצוות הספציפי שקשור לתקלה או לפתור אותה בעצמו)כל on-call, עבור כל אלרט מתוך התפיסה של כל ארגון נע במתח הזה.מה הקו המנחה שלכם בתפישת תפקיד ה-on call?

   via GIPHY